Reklamacje

Reklamacje / Serwis 

od poniedziałku do piątku w godzinach od 7:00 do 15:00

Marcin Litwin,
tel.kom. +48 660 718 454

Warunkiem przyjęcia i rozpatrzenia reklamacji przez EMOS PL jest spełnienie wymagań zawartych w  poniższym regulaminie.

REGULAMIN OBSŁUGI REKLAMACJI

§ 1. Przedmiot

1. Niniejszy regulamin określa zasady i warunki postępowania reklamacyjnego w przypadku wystąpienia wady w produktach EMOS PL.

2. Firma EMOS PL na swoje produkty udziela gwarancji na okres 24 miesięcy liczony od daty wystawienia faktury sprzedaży przez EMOS PL.

3. Gwarancja udzielana jest firmie, która dokonała zakupu bezpośrednio od EMOS PL w oparciu o dokument zakupu.

4. Roszczenia reklamacyjne podmiotów trzecich nie są rozpatrywane.

5. Dokumentacja postępowania reklamacyjnego prowadzona jest przez osobę odpowiedzialną za rozpatrywanie reklamacji.

    

§ 2. Warunki przyjęcia reklamacji

1. Nabywca zobowiązany jest odesłać reklamowany towar do Siedziby EMOS PL za pośrednictwem:
   • firmy kurierskiej Opek;
   • przedstawiciela handlowego (tylko w przypadku, gdy ma on możliwość dostarczenia przedmiotu reklamacji
     do siedziby EMOS PL w ciagu 7 dni).
2. Zgłaszany do reklamacji produkt musi być kompletny i w oryginalnym opakowaniu.
3. Do każdego zwracanego towaru musi zostać dołączone kompletnie wypełnione ZGŁOSZENIE REKLAMACYJNE, które znajduje się w siedzibie firmy oraz na stronie www.emos.pl
4. Reklamacji nie podlegają produkty:
   • uszkodzone mechanicznie;
   • eksploatowane niezgodnie z warunkami podanymi w instrukcji obsługi lub niewłaściwie konserwowane;
   • z naruszoną konstrukcją poprzez ingerencję Nabywcy.
5. W przypadku wymienionym w punkcie 4. wadliwy towar zostanie odesłany do Nabywcy na jego koszt.

§ 3. Postępowanie reklamacyjne

1. EMOS PL zobowiązuje się zakończyć postępowanie reklamacyjne w możliwie najszybszym terminie nie dłuższym niż 14 dni (termin podstawowy) od daty wpłyniecia do magazynu towaru reklamowanego.
2. Uznając zgłoszenie reklamacyjne za zasadne, EMOS PL może dokonać:
   • naprawy wadliwego produktu;
   • wymiany produktu na podobny o nie gorszych parametrach i czasie eksploatacji;
   • wymiany produktu na nowy;
   •  zwrotu kosztów na podstawie korekty dokumentu zakupu, jeśli nie jest możliwe załatwienie reklamacji w żaden z powyższych sposobów.
3. O sposobie załatwienia reklamacji decyduje EMOS PL.
4. EMOS PL, na żyzcenie Nabywcy, zobowiązuje się do udzielenia informacji o przebiegu i sposobie załatwienia reklamacji.
5. Pełnowartościowy towar zostaje dostarczany do Nabywcy wraz z najbliższym zamówieniem, za pośrednictwem przedstawiciela lub wysyłany pocztą. 
6. EMOS PL zastrzega sobie prawo wydłużenia terminu obsługi reklamacji, jeśli – z przyczyn niezależnych od EMOS PL
   – zachowanie terminu podstawowego jest niemożliwe.

Druki reklamacyjne
(aktualny od: 1.10.2007, format plika: PDF, wielkość plika:  53,3 KB)

Druki reklamacyjne
(aktualny od: 1.10.2007, format plika: XLS, wielkość plika:  20,5 KB)