Pytania dotyczące mojego zamówienia

Nasze centrum logistyczne obsługuje zamówienia automatycznie — już w kilka minut po złożeniu zamówienia magazyn zaczyna nad nim pracować. Przesyłkę wysyłamy i przekazujemy przewoźnikowi jeszcze tego samego dnia, pod warunkiem że zamówienie zostało złożone do godziny 11:00. W przypadku późniejszych zamówień paczka trafia do przewoźnika w następnym dniu roboczym.

Jeśli potrzebujesz dokładniejszych informacji o statusie i terminie dostawy Twojego zamówienia, wpisz numer paczki w poniższych linkach wybranego przewoźnika. Numer paczki wysyłamy na Twój e‑mail w dniu przekazania przesyłki przewoźnikowi.
 

Gdzie jest moja paczka?

Gdzie jest moja paczka?

Staramy się przetwarzać i doręczać zamówienia w możliwie najkrótszym czasie, dlatego korzystamy z automatycznej realizacji. W ciągu kilku minut nad Twoim zamówieniem pracuje magazyn, dlatego nie ma możliwości jego modyfikacji (dodania lub usunięcia towaru) ani anulowania po wysłaniu.

Jeśli zamówienie w ogóle Ci nie odpowiada, po prostu go nie odbieraj — automatycznie wróci do nas. W międzyczasie możesz złożyć nowe, odpowiednie zamówienie..
W przypadku, gdy zamówienie zostało opłacone z góry, ale go nie odbierzesz, po zwrocie przez przewoźnika będzie ono przetwarzane jako zwrot, a wpłacona kwota zostanie zwrócona na Twoje konto.

Staramy się przetwarzać i doręczać zamówienia w możliwie najkrótszym czasie, dlatego korzystamy z automatycznej realizacji. W ciągu kilku minut nad Twoim zamówieniem pracuje magazyn, dlatego nie ma możliwości modyfikacji zamówienia (zastosowania kodu rabatowego).

Jeśli zamówienie w ogóle Ci nie odpowiada, po prostu go nie odbieraj — automatycznie wróci do nas. W międzyczasie możesz złożyć nowe, odpowiednie zamówienie i zastosować kod rabatowy w pierwszym kroku koszyka. Instrukcję znajdziesz tutaj.

Jeśli zamówienie zostało opłacone z góry, ale go nie odbierzesz, po zwrocie przez przewoźnika będzie przetwarzane jako zwrot, a wpłacona kwota zostanie zwrócona na Twoje konto.

Staramy się przetwarzać i doręczać zamówienia w możliwie najkrótszym czasie, dlatego korzystamy z automatycznej realizacji. Z chwilą wysłania zamówienia nie można już w nim nic zmieniać.

Jeśli chcesz zmienić adres dostawy, najlepiej skontaktuj się bezpośrednio z przewoźnikiem. Zaczekaj najpierw na informację od przewoźnika, że przejął przesyłkę, a następnie uzgodnij dodatkową zmianę poprzez poniższe linki lub bezpośrednio z kurierem.
 

Nie masz pewności, czy Twoja płatność kartą online lub szybki przelew zostały zrealizowane pomyślnie?

W przypadku płatności przelewem za pośrednictwem bramki GoPay na e‑mail otrzymasz wiadomość „Informacja o Twojej płatności”, gdzie klikając przycisk „Sprawdź, czy płatność została zaksięgowana” zweryfikujesz status płatności.

W przypadku płatności kartą online zalecamy sprawdzić status płatności w Twojej bankowości internetowej.

Jeśli mimo to chcesz się z nami skontaktować, skorzystaj z formularza kontaktowego, podaj numer zamówienia i prośbę o informację o statusie płatności.

Możliwe, że podczas wypełniania danych w zamówieniu wpisano adres e‑mail z literówką i potwierdzenie do Ciebie nie dotarło. Albo wiadomość od nas trafiła do spamu lub do folderu zbiorczego. Sprawdź te foldery, a jeśli e‑maila nie znajdziesz, skontaktuj się z nami — pomożemy.

Napisz do nas przez formularz kontaktowy, podaj swoje imię, poprawny e‑mail i ewentualnie przybliżony czas złożenia zamówienia — odnajdziemy Twoje zamówienie i prześlemy potwierdzenie ponownie.

Faktura jest zawsze wysyłana na adres e‑mail podany w zamówieniu. Dbamy o środowisko, dlatego faktur nie drukujemy :).
Jeśli nie możesz znaleźć faktury, sprawdź najpierw spam lub folder zbiorczy. Klient zarejestrowany znajdzie fakturę także w swoim koncie.

Jeśli nadal brakuje faktury, napisz do nas przez formularz kontaktowy, podaj numer zamówienia, a wyślemy Ci fakturę.

Jeśli po otrzymaniu faktury zauważysz błąd lub potrzebujesz uzupełnić jakieś dane, napisz nam żądaną zmianę najlepiej przez nasz formularz kontaktowy. Wprowadzimy korektę i wyślemy poprawioną fakturę na e‑mail.

Staramy się przetwarzać i doręczać zamówienia w możliwie najkrótszym czasie, dlatego korzystamy z automatycznej realizacji. W ciągu kilku minut nad Twoim zamówieniem pracuje magazyn, dlatego nie ma możliwości modyfikacji zamówienia (połączenia zamówień) ani anulowania po wysłaniu.

Jeśli z jakiegoś powodu nie mogłeś odebrać przesyłki w punkcie odbioru lub od kuriera, paczka wróci do nas. Jeśli nadal jesteś zainteresowany towarem, złóż proszę nowe zamówienie. W przypadku, gdy pierwsze zamówienie opłacono z góry, w ciągu kilku dni zwrócimy pieniądze na Twoje konto.

Niestety nie ma możliwości anulowania zamówienia, w którym płatność z góry przebiegła pomyślnie lub które jest za pobraniem. Staramy się przetwarzać i doręczać zamówienia w możliwie najkrótszym czasie, dlatego korzystamy z automatycznej realizacji. W ciągu kilku minut nad Twoim zamówieniem pracuje magazyn i nie można tego procesu zatrzymać. W takim przypadku nie odbieraj przesyłki — wróci do nas. Jeśli zamówienie zostało opłacone z góry, zwrócimy pieniądze na konto.

Jeśli wiesz, że płatność za zamówienie się nie powiodła, przez co w naszym systemie zostało wstrzymane, i chcesz go anulować, wyślij nam numer zamówienia przez formularz kontaktowy i podaj swoją prośbę.