Reklamacje i gwarancja

Reklamację można zgłosić w ciągu 2 lat od daty zakupu. Niektóre produkty mają przedłużony okres gwarancji do 3 lub 5 lat. Informacje te można znaleźć w dokumentach dołączonych do opakowania (na fakturze, na opakowaniu).
Informację znajdziesz w dołączonych dokumentach w opakowaniu (na fakturze, na etykiecie).

Reklamować można wyłącznie kompletny towar, łącznie ze wszystkimi elementami. Oryginalne opakowanie nie jest wymagane.

1. Wypełnij formularz reklamacyjny

   Pobierz formularz i uzupełnij wszystkie dane. Podaj numer faktury lub zamówienia (zob. Twoja skrzynka e‑mail) oraz numer rachunku bankowego na wypadek zwrotu środków.

2. Wyślij nam wypełniony formularz

   na adres sklep@emos.pl ALBO wydrukowany i dołączony do reklamowanego towaru.
   Jeśli zdecydujesz się wysłać formularz e-mailem, prosimy dołączyć do paczki informację o numerze faktury lub zamówienia, abyśmy mogli powiązać przesyłkę z formularzem.

3. Wyślij towar na adres

   EMOS PL sp. z o.o. ul. Gałczyńskiego 6, 43-300 Bielsko-Biała, z dopiskiem „reklamacja”
   
   Wyślij do nas dowolnym przewoźnikiem.
   Koszty doręczenia do nas, w przypadku uznania reklamacji, zwracamy.

4. Poczekaj na potwierdzenie uznania reklamacji

   Następnie napisz do nas na sklep@emos.pl krótką prośbę o zwrot kosztów dostawy, podając numer nadany Twojej reklamacji (znajdziesz go w e‑mailu z potwierdzeniem), kopię potwierdzenia nadania oraz ponownie numer rachunku bankowego.

Po otrzymaniu towaru jesteśmy w stanie ocenić jego stan już w ciągu 10 dni.
O wynikach postępowania reklamacyjnego poinformujemy Cię e‑mailem.

Rozpatrzenie reklamacji:
W przypadku uzasadnionej reklamacji towar naprawimy lub wymienimy. Jeśli naprawa ani wymiana nie będzie możliwa, zwrócimy pieniądze za reklamowany towar na rachunek podany w protokole reklamacyjnym.